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          澳大利亚零售崩溃:距离暴政或缺乏客户忠诚度的?

          零售商需要专注于自己的产品,而不是外围设备的核心产品,并调整自己的商业模式,越来越善变和精通技术的消费者表示,商学院教授太阳城网站网址。

          “Mall operators in Australia are not anchored around department stores – their business models are instead mainly based around 超级市场,” says 杰克Cadeaux教授,营销的太阳城网站网址商学院,学校的负责人。

          “商城运营商在澳大利亚没有固定各地的百货公司 - 他们的商业模式主要是根据各地的超市相反,”杰克Cadeaux教授,市场营销的太阳城网站网址商学院,学校的负责人说。信用:存在Shutterstock

          零售行业本质上是很容易进入,但并不意味着所有的商业模式是可持续的。 WHO许多零售商成功的早期往往扩大到利用太快他们早期的成功。

          仅举几例,流行的11阿德里亚诺宗博,杰米奥利弗和最近,乔治·卡伦巴里斯公司提出设立集团 - 已经申请自愿政府因财政困难。  

          到今天为止,160多家专卖店纷纷倒闭和上周刚 - 百货公司大卫琼斯公布了其半年利润超过了50%的下降。

          这是否会影响到更广泛的工业遗迹值得商榷。

          在澳大利亚,百货公司是不是“目的地”,但在很大程度上取决于零售商商场交通和“下拉式”经营。

          “商城运营商在澳大利亚不在身边的百货公司锚 - 他们的商业模式是围绕基于相反通常超市,说:” 杰克Cadeaux教授,营销的太阳城网站网址商学院,学校的负责人。

          “当你比较百货精品店,百货公司往往没有什么特别独特。他们没有独特的价值主张。他们复制自己的独立存储品牌“的品牌销售范围。”这是创意商品?

          “鉴于这样的产品限制,百货全店促销,可以考虑季节性活动,使自己更符合他们的市场。然而,正如许多人说过,这必须是在店内支持与更好的服务。有很多澳大利亚的海外购物者访问了商店伊势丹和Takashimaya:如新加坡,知道其中的差别非常好。

          “严酷的现实是另一个消费者是善变这,想什么是趋势 - 尤其是年轻的消费者,往往是不可靠的。他们渴望排队几个小时尝试一种新的趋势,并移动到炒作走了接下来的走势十一点,“Cadeaux教授说。

          行业面临的主要问题是什么?

          一个关键致病因素是网上零售的突出 - 一个通道澳大利亚有今天的追赶进入线下零售商已经很晚了,与它们玩耍。没过多久,澳洲线下零售商开始制造自己的产品在网上发布,客户已经成为习惯了购买的产品从国外基础建立了自己的网上零售商。

          此外,地理隔离不利澳大利亚商品的供应和价格影响。

          “虽然我们面临着距离的暴政,很多还是全球购物的消费者。他们知道,有产品,他们可以在更好的质量也许更独特和更广泛的世界其他地区发现。李维斯举个例子。它是一个大品牌,但在澳大利亚,你只能看到相比于美国,加拿大,甚至新加坡的可用范围李维斯公司产品线的一个子集。同时价格往往要低一些海外“Cadeaux教授说。

          在线零售趋势已经成为近年来竞争越来越激烈,特别是亚马逊在澳大利亚的到来。许多澳大利亚零售商纷纷效仿因此不得不留在市场上的相关 - 包括超市。

          无论Woolworths的和卷心菜 - 它们共同主宰约 市场的62% - 不得不改变,以跟上客户不断变化的需求。如今,超市同时提供送货上门和“点击并收集”选项呼吁时效性差的客户。就在数天前,Woolworths的的被评为顶级在线零售商通过电子商务专业情报 retai动力

          解决优化在线服务和交付的主要问题, Kshira Saagar在太阳城网站网址的市场分析座谈会会议提出并分享如何将整个模型是在内部的标志性做出标志性的他的案例研究数据科学和分析的负责人。埃斯特帮助你把标志性的提供客户服务的更高的水平。

          “标志性的时装公司是一家数据分析那确实。写数据,我们使用,使我们的算法客户的决策过程变得更容易。一个例子是我们如何创造一种算法来帮助客户完成服装或只是拍照用手机搜索,如网站上的风格。我们的服务是200,000人的技能到10万张图片排序的等价物。其结果是,平均客户篮子具有30-40通过增加分“先生Saagar说。

          Kshira Saagar,在标志性的科学数据和分析的头,呈现在太阳城网站网址商学院2020年的市场分析座谈会“完成装备”功能。

          Kshira Saagar,在标志性的科学数据和分析的头,呈现在太阳城网站网址商学院2020年的市场分析座谈会“完成装备”功能。

          怎么样实体店?

          除了网上零售的挑战,许多商店都经历过挫折物理:如高劳动力成本和在城市中心的房地产成本。作为权衡正在位于市中心,中间层的零售商,餐馆和小作坊容易成为宏观经济状况的起伏。

          “在很多情况下,你不能在一个较低的音量经营企业 - 你必须有业务量也一致,高水平。然后甚至,它可能很难。可忙餐馆仍不能盈利,由于高劳动力成本和租金。

          “低量或低利润率可能在世界上,低廉的劳动力成本是其他地区的一个可持续发展的模式。但是,它是更具挑战性的在澳大利亚的零售环境 - 特别是如果你开始扩大分支机构和暴露自己更多的金融风险。这同样适用于服装零售商“。

          然而,该方案可以为在豪华车市场的零售商,硬贴现市场或有一个独特的概念产品的企业不同。

          我不喜欢的客户价值还是便宜?

          另一个导致崩溃涉及零售错位随着消费者的感知价值。一定人们不希望价格更低的产品。他们希望值。

          “他们想要的产品,将持续很长一段时间,出色的做工他们希望业主或原产地甚至全国,” Cadeaux教授说。

          也值不限于折扣。例如,对于很多人生活在人口密集的城市,如雅加达,价值联想凭借方便,因此现在可以住在一个住房小区相邻或在商场的顶部,这样他们就不必冒险在密集的交通做他们的购物。

          忠诚计划可以帮助留住客户?

          那位教授cadeaux观察忠诚度计划只工作在一定程度上 - 主要是由于客户对折扣的过度依赖。不吝于零售气候精明的客户自己所学的知识和什么时候降价预期。尤其这是在中间层市场普遍。

          “尤其是因为我不认为指望卖他们大部分产品的全价是不利于零售商。今天的客户都赚不到全价购买,除非它是快时尚这不会得到补充。相反,人们更倾向于购买本赛季并囤积全在销售期。

          “这是风险这样的客户还没有什么特别的理由,在中间层的商店购物。该品牌几乎没有价值,他们只为他们购买的是销售和整个品牌这样做,“我说。

          什么应该专注于零售商避免再次崩溃零售?

          今天,许多零售商提供几乎相同的产品,从而使客户在任何商店放养同一产品的选择到店。 ESTA提出了一个问题 - 是忠诚客户的品牌我还是零售商?

          “从时装零售商是在采购和销售,以保持竞争力更好,” Cadeaux教授说。

          “他们不能自满,希望他们会通过促销来赢得客户和品牌凉爽。他们需要用实际商品买家可以在WHO时尚界走出去,直接购买和创造性。“

          此外品质的一致性是关键。

          很多时候,零售商将吸引客户,以高品质的产品进入当他们市场第一,但后来降低质量随时间逐渐打造的利润率。价位保持不变,但质量,已成交了。回头客感到失望,不要再回来。

          “这违背如果您在入门级客户带来并逐步为他们的收入上升换他们到更高的质量和价格点零售的传统教科书的理论。” 

          “许多零售商过于注重利润和降低成本及其对产品线。增加促销活动,从25%的全价上升到75%。鼓励没有人支付全价,这不是任何企业可持续发展的模式,“Cadeaux教授说。

          零售商是否应在零上不是什么重要的。往往不是,零售商上投入太多的外围设备,而不是其产品的核心产品。

          “相反的是,许多零售商认为,没有消费者保值大气干扰 - :如商店或特定店内的配色方案的签名气味 - 超过了产品本身。激发客户不能颜色超过产品参与提供本身。在一家超市背景下,人们希望看到货架那是新鲜的优良品质和良好的价值,在产品上。“

          依托商店,而不是大气干扰,以产生更多的购买,零售商需要回到基础,例如,库存管理更有效地降低成本。

          然而,Cadeaux教授说,还有更多的球员机会加入市场。

          “有可能是房间,但是更零售商有创意,也许还可以利用多渠道模式是在技术方面更快的举动。

          “零售商需要区分自己在服务交付和维持其产品的质量。他们需要的是一致的,为客户确保更长的长期价值,而不是过度扩张。“

          Cadeaux插孔教授,市场营销的学校校长,商学院太阳城网站网址

          Cadeaux插孔教授,市场营销的学校校长,商学院太阳城网站网址

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